GDL

Analysis of the effect of service quality on patient satisfaction in dental polyclinic puskesmas gambir baru kecamatan kota kisaran timur Asahan district, 2018

Journal from OJS 2549-3760 /
Oleh : Anneke Nelly L. Naibaho, Asosiasi Perguruan Tinggi Kesehatan
Dibuat : , dengan 1 file

Keyword : Kepuasan pasien, keberwujudan, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati

Masalah utama lembaga jasa pelayanan kesehatan yang saat ini semakin banyak pesaingnya adalah bagaimana pelayanan yang diberikan kepada pasien apakah sudah sesuai harapan atau belum. Hal ini sangat penting karena kepuasan pasien sangat berpengaruh kepada tingkat kunjungan pasien di sebuah lembaga pelayanan kesehatan. Seperti hal nya yang terjadi di Poliklinik Gigi Puskesmas Gambir Baru Kecamatan Kota Kisaran Timur Kabupaten Asahan yang dalam beberapa tahun ini jumlah kunjungan pasien terus menurun. Penelitian ini bersifat Survei Eksplanatori yaitu bertujuan menganalisis dan menjelaskan pengaruh kausal antara variable independen terhadap variabel dependen. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang pernah memanfaatkan pelayanan kesehatan gigi di Poliklinik Gigi Puskesmas Gambir Baru Kecamatan Kota Kisaran Timur Kabupaten Asahan data kunjungan pasien untuk tahun 2017. Sedangkan sampel yang diteliti berjumlah 97 orang. Data dianalisis dengan menggunakan uji normalitas, koefisien determinasi, simultan dan parsial. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial variabel keberwujudan (sig= 0,039), keandalan (sig= 0,025), daya tanggap (sig=0,046), jaminan (sig=0,035) dan empati (sig=0,022) berpengaruh terhadap kepuasan pasien dan variabel yang paling dominan adalah variabel empati (t=2.333). Secara simultan variabel keberwujudan, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Poliklinik Gigi Puskesmas Gambir Baru Kecamatan Kota Kisaran Timur Kabupaten Asahan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah secara parsial dan simultan seluruh variabel bebas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Poliklinik Gigi Puskesmas Gambir Baru Kecamatan Kota Kisaran Timur Kabupaten Asaha dan variabel yang paling dominan adalah variabel empati

Deskripsi Alternatif :

The main problem of health care institutions that are currently increasingly competing is how the services provided to patients have been as expected or not. This is very important because patient satisfaction is very influential on the level of patient visits in a health care institution. As is the case in the Dental Polyclinic of Gambir Baru Health Center, East Kisaran Subdistrict, Asahan Regency, which in recent years has decreased the number of patient visits. This research is an explanatory survey which aims to analyze and explain the causal influence between independent variables on the dependent variable. The population in this study were all patients who had utilized dental health services in the Dental Clinic of Gambir Baru Community Health Center, Kota Kisaran Subdistrict, East Asahan, data on patient visits for 2017. While the samples studied were 97 people. Data were analyzed using normality test, coefficient of determination, simultaneous and partial. The results showed partially the manifestation variable (sig = 0.039), reliability (sig = 0.025), responsiveness (sig = 0.046), assurance (sig = 0.035) and empathy (sig = 0.022) influencing patient satisfaction and the most dominant variable is the empathy variable (t = 2.333). Simultaneously the variables of manifestation, reliability, responsiveness, assurance, and empathy have an effect on patient satisfaction in the Dental Polyclinic of Gambir Baru Health Center, Kota Kisaran District, Asahan Regency. The conclusion of this study is that partially and simultaneously all independent variables have a positive and significant effect on patient satisfaction in the Dental Polyclinic of Gambir Baru Community Health Center, Kota Kisaran Subdistrict, Asaha Regency and the most dominant variable is the empathy variable.

Copyrights : Copyright � 2001 by Open Journal Asosiasi Perguruan Tinggi Kesehatan. Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	OJS 2549-3760
Organisasi	Asosiasi Perguruan Tinggi Kesehatan
Nama Kontak	Alfiansyah, S.Kom., M.Kom
Alamat	Kapten Sumarsono
Kota	Medan
Daerah	Sumutara Utara
Negara	Indonesia
Telepon	+62 852-7055-6169
Fax	Not Available
E-mail Administrator	fiandeal@yahoo.com
E-mail CKO	fiandeal@yahoo.com